Система менеджмента качества ИСО 9000

От управления качеством к качеству управления. Процессный подход к управлению современным предприятием. На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств. На семинаре рассматриваются различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях. В ходе семинара-практикума участники получат следующие результаты:

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Николаев Ну как это зачем, спросят бюрократы: И будут правы, пусть даже не зрят они, родимые, в корень. Чтобы пройти сертификацию , все бизнес-процессы предприятия действительно должны быть описаны. Но это не главное. Описание первой из глубинных причин начну житейским примером.

Согласно ISO"Процесс - совокупность взаимосвязанных и Пусть определены бизнес-процесс и область распространения СМК. . Понятно что формализованное описание процессов СМК в этом случае привязано к.

Показана работа с информацией в рамках реализации процесса. Дается описание последовательности действий в рамках данного процесса с целью достижения определенных результатов и удовлетворения потребителей В настоящее время предприятия рассматриваются не как совокупность отделов, подразделений, цехов и участков, а как совокупность бизнес-процессов.

Вот аргументы для такого перехода: Аргументы этого заявления четко перекликаются с принципами построения систем менеджмента качества организации на основе требований международного стандарта Как известно, процесс любого производства представляет собой определенную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующую входы в выходы.

У каждого процесса выполняемые в ходе него виды деятельности отличны от других. Соответственно, должна быть различна и технология преобразования входов в выходы. Это означает, что требования к каждому процессу должны быть различными и отражать свои особенности. Данные особенности формируются под влиянием множества факторов и зависят от элементов организационной системы люди, инфраструктура, средства труда, предметы труда и так далее , с помощью которых в данном структурном звене осуществляется преобразование входов в выходы.

Это свидетельствует о том, что у каждого процесса производства должна быть своя технология преобразования входов в выходы. Именно качество технологии преобразования определяет уровень результативности и эффективности действия процесса. Это ставит задачу повышения эффективности разработки, внедрения, осуществления и мониторинга процесса. Все процессы организации, в соответствии с теорией Портера о цепочках ценности, поделены на основные первичные и поддерживающие вспомогательные.

Особенности построения стандарта Шаблон описания процесса содержится в разделах Если его прочитать внимательно, то можно выделить следующие основные моменты.

Роль бизнес-процессов в управлении производственными системами. описание бизнес-процессов; б) менеджер по качеству, внедряющий ISO ;.

Анализ структуры процессов в соответствии с - стандартом на качество проектирования, разработки, изготовления и послепродажного обслуживания Международные стандарты качества определяют общее руководство качеством и стандарты руководства качеством. Система качества применяется с целью обеспечения экономически эффективного существования и развития предприятия, конкурентоспособного положения на рынке.

Стандарты дают методическую помощь при общем руководстве качеством, сертификат качества служит дополнительным стимулом для привлечения заказчиков. В рамках стандарта содержатся методические указания управления программой надежности при планировании, организации и управлении ресурсами с целью производства продукции. Международные стандарты , , предлагают модели обеспечения качества на предприятиях: — используется, когда соответствие установленным требованиям должно обеспечиваться поставщиком в процессе проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.

- используется, когда соответствие установленным требованиям должно обеспечиваться поставщиком в процессе, производства, монтажа и обслуживания. является идентичным за исключением опущенных всех требований к системе качества, относящихся к управлению проектированием. используется, когда соответствие установленным требованиям должно обеспечиваться поставщиком при окончательном контроле и испытаниях.

С точки зрения разработчика программного обеспечения, в частности АСУПр, построение системы качества базируется на стандарте , который определяет порядок использования моделей и для предприятий, разрабатывающих программное обеспечение или продукцию, включающую элемент программного обеспечения.

Применение для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000

Подробности 30 июля В конце года был принят международный стандарт в области управления ИТ сервисами, Российская и международная статистика прошедших лет говорит о том, что, хотя тема стандартизации управления ИТ сама по себе вызывает живой интерес специалистов, компаний, посчитавших уместным подтверждение своего соответствия требованиям нового стандарта, очень немного.

В чем суть требований стандарта? Возможно ли ему соответствовать? Какую пользу может стандарт принести работе конкретной службы ИТ? Тогда же была начата работа по подготовке стандарта в области .

Система бизнес моделирования Business Studio поддерживает полный цикл Проектирование и оптимизация бизнес-процессов;; Проектирование в соответствии со стандартами ISO;; Формирование Технических заданий и.

Внедрение СМК начинается с постановки целей , определение целевых показателей эффективности и результативности, далее проводится описание бизнес-процессов владельцами бизнес-процессов, информация доводится до персонала. Система менеджмента должна работать вне зависимости от кадрового состава. Для этого необходимо ответить на вопросы что есть"Хорошо", что есть"Плохо" - определить систему координат как для ТОП менеджмента, так и для любого сотрудника компании с тем, чтобы любой новый сотрудник быстро адаптировался, изучал и принимал систему ценностей Компании.

Естественно, формирование СМК документации целесообразно проводить в едином программном продукте, который позволяет поддерживать в актуальном состоянии корпоративный сайт Компании. Обязательные процедуры обычно поддерживаются программными продуктами, такими как 1С документооборот и другими. Для того, чтобы соответствовать стандарту, например, необходимо постоянно формировать планы по целям, целевым показателям, отслеживать выполнение этих планов, выявлять и устранять несоответствия.

Только в этом случае Компания будет развиваться, расти, самосовершенствоваться с тем, чтобы получать конкурентные преимущества на рынке.

Процессы системы менеджмента качества

От описания процессов зависит обучаемость сотрудников, затраты компании и качество продуктов. Чем лучше описаны процессы, тем проще обучать сотрудников, тем ниже затраты и тем выше качество продуктов. Связано это прежде всего с низким качеством высшего образования в РФ, где преподаются эти методики как догмы. Далее они популяризируются, и все пытаются их использовать. Засада в том, что эти методики не работают в лоб.

Обычным руководителям отделов или сотрудникам их использование ничего не дает.

Классификация бизнес-процессов предприятия. категории, сложностью формализованного описания и моделирования. Так, в национальном стандарте ISO серии под процессом понимают работу или.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Терминологические споры в науке представляют для исследователя особый интерес. Не разобравшись в сути понятия, аргументировано доказать свою правоту оппоненту практически невозможно. По этой же причине становится невозможным поиск единомышленников. Достаточно того, что оно используется все более часто, в том числе, в сфере предпринимательства.

Однако единства в его понимании как не было, так и нет. Существует 2 понимания бизнес-процесса: Определение на основе стандарта серии Каждое из этих понятий направляет исследователя на определенный инструментарий моделирования процессов, соответственно 0 рис. Однако не следует забывать, что в одной бизнес-модели можно сочетать несколько языков моделирования.

Также многое зависит от инструмента - программного продукта. Таким образом, в одной модели могут существовать процессы, определенные как по первому варианту, так и по второму, и в каждой конкретной модели они не противоречат, а дополняют друг друга.

Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов компании

Наиболее часто в этом случае задают следующие вопросы по степени важности для спрашивающих: В настоящее время на российском рынке представлено достаточно большое количество -систем, многие из которых позволяют, так или иначе, создавать описания модели бизнес-процессов предприятий. Очевидно, что выбор системы в значительной мере определяет весь дальнейший ход проекта.

Рациональный выбор системы возможен при понимании руководством компании, и ее специалистами нескольких аспектов:

Международные системы менеджмента (ISO, OHSAS). › Описание Вертикальный и горизонтальный методы описания бизнес-процессов. Технологии.

В сфере качества эксперт трудится с года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. В контексте систем менеджмента качества СМК , — ред. Путаясь в них, вы потенциально можете столкнуться с проблемами при внедрении стандарта Что такое процесс СМК?

Есть документ В СМК, как в любом другом деле — множество процессов. На самом деле, практически любая деятельность организации может быть рассмотрена как процесс. Бухгалтерский процесс, процесс внешних закупок, процесс выбора подрядчиков, процесс утверждения закупочного ордера от клиента, — все что угодно. Ключевое свойство процесса состоит в том, что он принимает входные данные, затем внутри процесса совершается некая работа, превращающая вошедшие в него ресурсы в конечную продукцию.

Дмитрий Потапенко о бизнес процессах

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!